0
Varukorg
Din varukorg är tom
Vanliga Frågor

Vanliga frågor (FAQ)︱Basic Instinct

Hitta svar på vanliga frågor om våra produkter och tjänster nedan. För ytterligare information eller hjälp, kontakta gärna vår kundtjänst – vi finns här för dig.

Generella Produktfrågor

F: Min produkt laddar inte – vad kan jag göra?
S: Testa följande steg:

  • Kontrollera att du använder rätt kabel och adapter. Testa gärna en annan kabel/adapter.

  • Prova ett annat vägguttag.

  • Ladda tillräckligt länge (CurrentBody Skin produkter: 2–4 timmar, ibland upp till 8 timmar).

  • Se om laddningsindikatorn lyser/blinkar. Om inte, justera kabeln/kontaktytorna (speciellt magnetkontakter).
  • Har produkten utbytbara batterier? Kontrollera polaritet (+/–) och testa nya alkaliska batterier.
Om inget hjälper – kontakta vår support.

F: LED-lamporna lyser inte, vad kan jag göra (CurrentBody Skin produkter)?
S: Testa följande steg:

  • Kontrollera att enheten är laddad.

  • Starta om enheten.

  • Om endast vissa lampor lyser: det kan tyda på ett fabrikationsfel.

Hör av dig till oss med beskrivning och bilder så hjälper vi dig direkt.

F: Min enhet blinkar inte orange vid laddning – vad betyder det (CurrentBody Skin produkter)?
S: Detta kan bero på:

  • Att enheten redan är fulladdad.

  • Att laddaren eller kabeln inte fungerar.

  • Eluttaget inte ger tillräckligt med ström.

Prova en annan laddare och ett annat uttag. Om inget hjälper – kontakta vår support.

F: Min enhet startar inte alls – vad gör jag?
S: Testa följande:

  • Håll in strömknappen i 3–5 sekunder (många enheter kräver långtryck för att starta).
  • Kontrollera om reselås/barnlås är aktiverat. Lås upp genom att hålla in knappen/knappkombination i några sekunder.
  • Ladda enheten fullt och prova igen.
  • Testa en ”reset” genom att hålla inne knappen i 10–15 sekunder.

Om enheten fortfarande inte reagerar – kontakta oss med serienummer och beskrivning..

F: Laddkabeln fungerar inte – vad gör jag?
S: Vissa enheter kräver originalkabel. Prova detta:

  • Testa en annan kompatibel kabel.

  • Rengör laddporten försiktigt.

  • Använd ett annat uttag.

Om du misstänker att kabeln är defekt – hör av dig så hjälper vi dig få en ny.

F: Knappen på min produkt svarar inte – vad kan jag göra?
S: Testa följande:

  • Håll in knappen längre (3–5 sek) och kontrollera att enheten är fulladdad.

  • Vissa modeller kräver knappkombination för att låsa upp/byta läge.
Om knappen fortfarande inte svarar trots korrekt handhavande – kontakta support.

F: Effekten känns svag – är produkten trasig (sexleksaker/vibratorer)?
S: Testa följande:

  • Säkerställ att enheten är fulladdad/att batterierna är nya.

  • Rengör eventuella öppningar/munstycken (t.ex. lufttryckshål).

  • Kontrollera att silikonhuvud/sats sitter rätt och att du använder önskat intensitetsläge.
Kvarstår tydligt svagare effekt än normalt – kontakta support.

Hudreaktioner & Användning

F: Jag har fått en hudreaktion efter användning – vad ska jag göra?
S: Det är vanligt att huden reagerar i början, särskilt om du har känslig hud. Lätta rodnader, pirrande känsla eller tillfällig värmeökning är normalt.
Men om du upplever något av följande:

  • Utslag, klåda, sveda eller svullnad

  • Ihållande irritation efter flera timmar

  • Förvärrad känslighet efter varje behandling

→ Pausa användningen i några dagar. Om symtomen kvarstår – kontakta vår kundtjänst.

F: Kan jag använda produkten om jag har känslig hud (CurrentBody Skin produkter)?
S: Ja, men vi rekommenderar:

  • Börja med kortare sessioner (t.ex. 2–3 minuter).

  • Använd lugnande hudvård före/efter behandling.

  • Lyssna på din hud – obehag = paus.

Vid tvekan, rådgör med hudterapeut eller läkare.

Reklamation & Garanti

F: Min produkt fungerar inte – hur gör jag en reklamation?
S: Så här gör du:

  1. Kontrollera vår returpolicy.

  2. Kontakta vår kundtjänst.

  3. Skicka med:

    • Beskrivning av felet

    • Eventuella bilder eller video

Vi erbjuder felsökning, utbyte eller reparation beroende på ärendet.

F: Hur lång är garantin på min produkt?
S: Garantin varierar per produkt. Se våra allmänna villkor för detaljer. Tveka inte att kontakta oss om du är osäker.

F: Måste jag skicka tillbaka produkten för att få en ersättningsprodukt?
S: I vissa fall behöver vi få tillbaka den defekta produkten innan vi skickar ut en ny. Vi skickar självklart med en returetikett.

Övrigt

F: Kan jag använda produkten tillsammans med andra hudvårdsprodukter?
S: Ja – men välj rätt produkter! Använd alltid:

  • Produkter rekommenderade i bruksanvisningen

  • Hudvård utan aktiva syror direkt före/efter behandling

  • Gelen/serum som medföljer enheten, om tillämpligt

F: Finns det några kontraindikationer?
S: Ja. Läs alltid bruksanvisningen. CurrentBody Skin produkter bör inte användas om du:

  • Är gravid (utan godkännande från läkare)

  • Har cancer eller epilepsi

  • Tar medicin som orsakar ljuskänslighet

Vid minsta osäkerhet – prata med en läkare.

Specifika Produktfrågor

CurrentBody Skin LED Light Therapy Face Mask

F: Vad ska jag göra om jag upplever hudirritation?
S: Sluta använda masken och kontakta läkare. Irritation kan bero på:

  • Ljuskänslighet från medicin

  • Överanvändning

  • Felaktig hudvård i kombination med behandlingen

Se denna lista med ljuskänsliga mediciner.
Skicka gärna med bild om du kontaktar oss.

F: Mina glasögon saknas i förpackningen – vad gör jag?
S: Innehållet i förpackningen är uppdaterat! Nu medföljer vita komfortglasögon i stället för svarta skyddsglasögon.
Dubbelkolla förpackningen – om något ändå saknas, kontakta oss med ordernummer och ett foto på innehållet.

F: Kan jag använda masken om jag är gravid eller har cancer?
S: Manualen rekommenderar att du rådfrågar läkare först. Det är en försiktighetsåtgärd – inte en indikation på fara.
Vi värnar om din trygghet och vill att du känner dig säker.

F: Masken är obekväm – vad kan jag göra?
S: Här är våra bästa tips för att öka komforten:

  • Använd masken liggande – då upplevs den ofta som lättare

  • Använd de medföljande komfortglasögonen

  • Justera passformen försiktigt enligt instruktionerna

Vid kvarstående obehag – hör av dig så hittar vi en lösning.

F: Vilken åldersgräns gäller för LED-masken?
S: Masken får inte användas av barn under 12 år.
Användning av ungdomar 13–18 år ska alltid ske under uppsikt av vuxen.

F: Min CurrentBody LED-mask lyser inte alls – vad gör jag?
S: Testa följande:

  • Ladda kontrollenheten i minst 6 timmar innan första användning.

  • Säkerställ att mask och kontrollenhet är korrekt anslutna.

  • Håll in strömknappen i några sekunder för att starta.

  • Observera att lamporna endast lyser under den aktiva behandlingstiden (10 min) och släcks automatiskt.
Om masken fortfarande inte startar – kontakta support.

F: Endast några av lamporna tänds – är det ett fel?
S: Ja. Alla lampor ska lysa under behandling. Kontakta vår support för vidare hjälp.

CurrentBody Skin Radio Frequency Conductive Gel

F: Vad gör den här gelen mer effektiv än andra?
S: Glycerin är den aktiva ingrediensen som:

  • Ökar ledningsförmågan vid RF-behandling

  • Ger djup återfuktning

  • Skapar en smidig, hudvänlig yta

Satisfyer Pro 2 (alla versioner)

F: Min Satisfyer Pro 2 startar inte – hur låser jag upp den?
S: Testa följande:
  • Ladda i minst 2 timmar.
  • Starta genom att hålla in strömknappen i 3–5 sekunder.
  • Om enheten inte reagerar kan reselås vara aktivt. Lås upp genom att hålla in båda knapparna samtidigt i några sekunder (beroende på version).
Hjälper inget av ovan – kontakta support.
F: Sugfunktionen känns svag – vad kan jag göra?
S: Testa följande: 
  • Kontrollera att silikonhuvudet sitter korrekt och är rent.
  • Rengör lufttryckshålet från damm/smuts.
  • Säkerställ att produkten är fulladdad.
  • Notera att olika versioner kan ha olika maxintensitet.

Om effekten är märkbart svagare än tidigare – kontakta support.

ZIIP Halo – mikroström & nanoström

F: Jag känner ingenting när jag använder ZIIP Halo – fungerar den verkligen?
S: Ja, det är helt normalt. ZIIP Halo använder två typer av ström:

  • Mikroström, som oftast känns som små pirrningar eller lätta “zaps”.

  • Nanoström, som arbetar på en djupare nivå i huden och normalt inte känns alls.

Behandlingen All Inclusive använder främst nanoström, vilket gör att det ofta känns som ingenting – men effekten är densamma.

F: Ska man alltid känna något under en ZIIP-behandling?
S: Nej. Vissa program känns mer eftersom de innehåller mer mikroström, andra inte alls eftersom de fokuserar på nanoström. Resultatet påverkas inte av om du känner något eller inte.

F: Hur vet jag att enheten fungerar?
S: Kontrollera att:

  • Enheten är påslagen och kopplad till appen.

  • Den fungerar i andra behandlingar – då fungerar den även i “All Inclusive”.

  • Du kan även testa programmet “Learn your Halo”, som visar alla vågformer och intensiteter.
    Om du märker skillnader där, fungerar din Halo som den ska.

F: Kan mängden gel påverka känslan?
S: Ja. Ett tunt lager gel ger bäst kontakt. För mycket gel kan dämpa känslan av strömmen.

F: Jag kände något i början men inte längre – varför?
S: Kroppen vänjer sig efter en tids användning. Det är normalt att sensationerna blir svagare – behandlingens effekt är fortfarande densamma.

F: Finns det vibrationer i “All Inclusive”?
S: Nej, inga riktiga vibrationer. Du kan däremot känna ett lätt surr när enheten piper under behandlingen.

F: Videon i appen är inte exakt synkad – är det ett fel?
S: Nej. Videorna är vägledande och kan skilja 30–60 sekunder på grund av redigering. Enheten följer alltid den synkade behandlingen i appen – inte videon.

F: Kan jag testa om enheten fungerar starkare?
S: Ja. Prova Halo på handen eller käken utan gel – strömmen känns tydligare då.

F: Varför syns inte mina behandlingar i appen?
S: Alla behandlingar lagras centralt i appens system, inte i själva enheten. Så länge appen är uppkopplad och synkad kommer alla program att fungera korrekt.

F: Tips för bästa upplevelse
S:

  • Använd Learn your Halo för att lära känna enhetens olika vågformer.

  • Rengör elektroderna regelbundet för optimal kontakt.

  • Se till att enheten är helt laddad innan användning.

Tillbaka till toppen